Обслуживание китайских туристов в Российской Федерации обсудили на стратегическом совещании в Ростуризме представители власти и профессионалы туриндустрии.
В числе проблемных мест, касающихся поездок представителей Китая в Россию, специалисты назвали участившиеся случаи неправомерных действий в отношении китайских граждан на территории РФ, вытеснение с рынка российских гидов их коллегами из Поднебесной за счет демпинга, а также примеры недобросовестной конкуренции со стороны китайских туроператоров.
Если первая проблема связана скорее с общим ростом туристического потока из Китая в Россию (за 2015 год число туристов из Китая увеличилось на 63%), то две другие являются сопредельными с более важной – так называемыми «серыми схемами» в организации турпотока из Китая.
По данным Института маркетинговых исследований, каждый китаец тратит на одну поездку порядка 2,5 тысячи долларов. Только за 9 месяцев 2015 года граждане КНР потратили на поездки в Россию более 2,2 миллиарда долларов.
На них, по словам туроператоров, косвенно указывает и то, что на общем фоне стремительного роста числа китайских путешественников объемы продаж турпакетов зарекомендовавшими себя российскими турагентствами снижается, и то, что китайские туркомпании для своих групп предпочитают «заказывать» гидов-соотечественников.
Вместе с тем работники туриндустрии пожаловались на нехватку квалифицированных российских кадров, свободно говорящих на китайском языке и способных обеспечить сопровождение тургрупп по высшему разряду.
По итогам 2015 года количество гостей из Китайской республики в РФ составило 1,12 миллиона человек. С туристскими целями граждане КНР совершили 583 тысячи поездок, за год рост составил 63%.
На это представители Ассоциации гидов-переводчиков заявили о проблемах с трудоустройством высококлассных специалистов с китайским языком и туристическим образованием, что еще раз подтвердило присутствие на рынке нечестной конкуренции.
Заместитель руководителя Федерального агентства по туризму Николай Королев заверил собравшихся в том, что государство сделает все для усовершенствования нормативной базы в сфере туризма, при которой функционирование «серых схем» станет просто невозможным. Часть мер уже принята. Например, подготовлен список аккредитованных турфирм, имеющих право работать по безвизовому туробмену с Китаем – сейчас ожидается его утверждение китайской стороной.
В этой связи российские чиновники очень рассчитывает на совещание с руководством Китайского государственного управления по туризму, которое пройдет в Москве 9 июня. Кроме того, Ростуризмом согласован механизм сотрудничества с платежной системой China Union Pay и сегодня ведется формирование единого каталога предприятий, готовых принимать карты CUP в России. China Friendly, проект координационного совета которой сейчас разрабатывает правовое управление Ростуризма.
Также Федеральное агентство по туризму намерено разработать с ведущими российскими вузами программу подготовки для туриндустрии высококлассных специалистов, владеющих китайским языком.
«На этом рынке должны работать российские граждане, имеющие качественное образование и соответствующую международным стандартам квалификацию. Наша задача – создать благоприятные, комфортные условия для приема гостей из Китая, обеспечить высокие стандарты обслуживания и безопасности, подготовку кадров на должном уровне», – отметил Николай Королев.
