Прошедшим летом отдыхать дома решили 30% активных российских туристов.
В сезон отпусков доля отдыхающих на российских курортах заметно выросла в сравнении с годом ранее.
Если оценивать весь российский турпоток, то в 2015-ом лето провели дома четверть туристов. В этом году уже треть.
В Ростуризме полагают, что широкие массы трудящихся устремились в черноморские здравницы по нескольким причинам.
Основная - курс валют.
Второстепенные причины - много кому запрещено выезжать из страны вовсе.
Массовые турецкое и египетское направления оказались под замком.
Что касается остальных зарубежных направлений, неповоротливость основных игроков на рынке выездного туризма сыграла на руку крымским таксистам.
При этом надо отдать должное экспертам из числа ТОП пакетных туроператоров, которые хоть и продавали все лето туры в Крым и Сочи, но сами не разделяют радостную риторику руководства российской туротрасли.
Вслед за победными рапортами отцов российской туриндустрии последовали тонны жалоб от тех, кто решил лето "перекрымовать" в отечественных пенатах.
Подвели сервис, дороговизна всего съедобного и развлекательного, откровенное недружелюбие местных жителей, постоянные упреки "да за такие копейки, вас еще и обслуживать!" со стороны персонала.
Эксперты из лагеря ТОП российских туроператоров едины во мнении - в следующем году прорыв если и возможен, то только не в сторону черноморского побережья отчизны.
Собственно, перспективы традиционного пакетного выездного туризма тоже не вселяют оптимизм.
Пакетные туры прошедшим летом разделились на две категории - "очень дорого" и "совсем недешево".
Хороша страна Болгария!
Но на завтраках.
Чек в среднем ресторане на двоих - 20 евро.
Комплект лежаков у морского прибоя - 16 евро.
Обед, ужин, лежаки... С учетом 10 ночей, как раз средняя российская зарплата. Стоил сам тур летом - "перелет, трансфер, отель" - 60 000 р. на двоих. Это "трешка" в паре километров от моря.
Черногория продавалась тоже вся "на завтраках". Но, ни в какое сравнение с Болгарией.
Отель, что "в паре километров" от пляжа - уже 100 000 р.
Лежаки, правда - 10 евро. Зато за 20 евро в ресторане - лишь две чашки кофе и пара чизкейков.
Стандартные пакетные туры этим летом оказались для многих неприемлемыми.
Средние российские туристы, в повседневной жизни далекие от строительства магистралей, укладки бордюров и городского озеленения, не в состоянии воспринимать старую механику ценообразования традиционных пакетных туроператоров.
Почему нужно платить дорого, чтобы потом еще столько же доплачивать на месте?
Большинству российских туристов уже не по карману привычные в прошлом "пятерки" и "четверки" с их бескрайними гольф полями, безлюдными бассейнами и, как назло, расположенные на дистанции "марш-броска" от ближайшей остановки общественного транспорта.
Приезжая на курорт в традиционную "русскую пятерку", мы начинаем завидовать загорелым европейцам, проживающим все лето за "копейки" в гостинице, что по соседству.
Вполне презентабельный внешний вид.
Нет бассейна, нет ресторана. Нет ничего, кроме номеров.
То есть, ничего лишнего.
Того, за что нам приходится платить, когда мы приобретаем отпускной "пакетный тур" у российских туроператоров.
Выбор пакетного тура - ответственное дело.
Поскольку в офисе туроператора сидят агенты, получающие проценты, вам скорее всего предложат то, что выгодно им и маловыгодно вам.
Значит, нужно сидеть долгими вечерами и выбирать пакетный тур из миллионов предложений самостоятельно.
Задача - не из простых.
Есть как минимум десяток сайтов ТОПовых российских туроператоров.
Большинство туристов начинают выбор тура с "ценового вопроса". Проще говоря, большинство выбирает "что подешевле".
И начинается.
Есть отель. Устраивает всеми позициями. Близко к морю, близко к общественному транспорту, рядом магазины и рестораны. Хорошие номера. Подтверждение сразу.
Но! Нет билетов на самолет.
Есть билеты на другие даты.
Но! Все номера в этом отеле "на другие даты" проданы.
Ищем другой.
Так устроена жизнь, что разные туроператоры не часто продают одни и те же отели.
У другого туроператора есть билеты и... плохие отели.
У третьего - билеты есть, отель "ничего себе", но вылет в середине дня. Прилет на курорт глубокой ночью, а это означает, что целый оплаченный вами день сгорает в полете.
Можно неделями выбирать себе "пакет".
В результате выбор происходит не между "нравится" и "очень нравится". Выбор: из десятка - другого "зол" мы выбираем "наименьшее".
Добавляют расстройств сезонные "накрутки".
Небольшой отель в израильском Эйлате. Зимой он стоил 40 000 р на двоих в пакете вместе с перелетом.
Сегодня стоит - 160 000.
Почувствуй разницу! Тот же отель. Та же страна. Та же авиакомпания "летит".
Разница в 4 раза!
Или "накрутка" в 300%!
В результате мы выбираем не из того, что хочется, а из того "что есть".
Не кажется ли вам, что до сих пор в деятельность ТОПовых российских пакетных туроператоров заложен хорошо знакомый старшему поколению принцип "советской торговли".
Эксперты туристического рынка призывают не сгущать краски.
Выход есть, программное обеспечение налажено, протестировано и дало первые результаты.
Сегодня одна из основных площадок ежедневного обсуждения событий в travel индустрии - сообщество Travel Startups в Facebook.
Обращение turpressa в сообщество вызвало волну комментариев, большинство из которых приведено в материале.
Инна Бельтюкова, председатель совета директоров «Инна Тур» считает, что в современной туроператорской компании - более половины штатного персонала должны быть айтишниками.
Она полагает, что IT-наполнение туристического бизнеса изменит не только участников, но и сам рынок.
Рынок уже меняется. Потребители не могут не замечать, что офисов традиционных туркомпаний становится меньше, а сервисов по бронированию туристических услуг в интернете все больше.
Онлайновые платформы бронирования авиабилетов, отелей, автомобилей и экскурсий в последние год-два стали устанавливать новые правила.
Инна Бельтюкова считает, что классические туроператоры становятся сегодня заложниками устаревших технологий.
Сегодняшние продавцы "пакетных туров" в течении всего сезона продают отели, авиабилеты, экскурсии, контракты на реализацию которых заключены в начале сезона. Они вынуждены соблюдать обязательства по очень "длинным" договорам.
Их технологии направлены на создание и продажу продукта исключительно в направлении массового спроса. При этом многие туристы сталкиваются с "листами ожидания", долгими "подтверждениями" туров от владельцев отелей на местах. Нередки отказы в бронировании.
Туристам предлагают менять направления, доплачивать лишние деньги.
А могут и вернуть всю сумму и сорвать отпуск.
Пожалуй, к словам нашего эксперта можно добавить и угрозу для всех российских "пакетных" туристов, любимый большинством заграничных "пакетных" отельеров "овербукинг".
Это когда мест в отеле 500, а размещений продано 520.
И каким-нибудь 510-ым оказываетесь именно вы, летевший 8 часов в "эконом-классе", прилетевший поздно вечером, мечтающий о теплой кровати в уютном номере.
Но, вам говорят: - Номер уже занят, так как заселение произошло в полдень, в плановый "чек-ин".
А то, что ваш самолет летает "так, как ему вздумается", отель не виноват.
Вы звоните по всем известным телефонным номерам. Ночью за вами приезжают и везут с одного края курорта на другой. В половине четвертого утра вы засыпаете, чтоб через три часа быть разбуженным гидом вашего пакетного туроператора.
И вас заспанного, смятенного и раздавленного водворяют в освободившийся номер.
Правда, "купленный" был с балконом, а "тот что дали" - в полуподвале.
Но у вас нет сил спорить.
Овербукинг!
Эксперты довольно значительного сегмента российского туристического рынка, обслуживающего индивидуальных путешественников говорят о том, что будущее всей отрасли в реализации "динамических туристских пакетов".
Инна Бельтюкова, председатель совета директоров «Инна Тур» считает, что "динамическое пакетирование" туров может в ближайшем времени "развернуть" всю российскую отрасль туризма.
- Это не мода, это диалектика развития – неотвратимый мировой тренд, который пришел в Россию.
Я не знаю ни одного классического туроператора, который не стремился бы сегодня к внедрению динамического пакетирования.
Это совершенно иной способ формирования турпродукта, объединения гостиничных и авиационных услуг, предполагающий онлайн-обращение к ресурсным базам самих поставщиков.
Не создается никакого, как модно говорить, «инвентаря» оператора. Это отличие определяет основные преимущества нового туроперейтинга.
Несколько цифр.
После интеграции новой системы нашей компании с основными российскими поисковыми системами туров количество предлагаемых направлений увеличилось с 25 до 200.
Совокупный ассортимент всех российских туроператоров по гостиницам насчитывал около 40 тысяч отелей, стало на 400 тысяч больше. - развивает тему Инна Бельтюкова.
Признанный на российском туристическом рынке онлайн бронирования эксперт в международном туризме, журналист Сергей Назон считает, что основная идея технологии «динамического пакетирования» - собирать туристические услуги из одного или разных источников в пакет по актуальным на момент запроса цене и наличию. В европейском туризме это обязательная составляющая успешного бизнеса.
У некоторых российских туроператоров – это залог правильного развития и гарантия положительной ликвидности.
Все услуги "пакета" собираются с помощью специальной технологии в момент запроса пользователя-туриста и объем такого производства составляет сейчас у крупных европейских туроператоров не менее 20% от всей деятельности.
- Возьмем любого европейского туроператора, - объясняет Сергей Назон, - который имеет в портфолио и регулярную перевозку и чартер.
В момент запроса система обращается по правилам, заложенным маркетологом, то есть - либо продает пакет, включающий чартерный перелет, либо соединяет туроператорский пакет из трансфер + проживание с "регулярным" билетом.
Это и есть технология динамического пакетирования.
И такого бизнеса в Европе точно больше 80%.
Директор по развитию бизнеса в туристической компании Flagman Travel Юрий Гриценко говорит о том, что возникновение на туристическом рынке России принципиально новой услуги - камень в огород владельцев отелей.
Он предлагает вещи называть "своими именами", заявляя, что "динамические пакеты" - последствие некомпетентности коммерческих отделов многих отелей.
- Объясню сначала на примере классического российского туроператора.
Есть у них такая штука, как продажа турпакетов по системе "Фортуна".
Это когда коммерсанты набрали неликвидных квот в отелях, а признаваться перед другими отелями и позориться перед конкурентами им стыдно.
Или наоборот. Есть куча не проданных кресел в самолете, а товарного количества номеров нет. Поэтому приходится расселять туристов куда попало. Снова удобно прикрыть этот позор красивым словом "Фортуна". Теперь про динамические пакеты.
Это такая же "фортуна" со стороны конкретного отеля.
Стоит гордый такой "Марриохилотон". "Делюкс" весь из себя. И стоит полностью пустой. Без туристов.
То ли цены задрали, то ли контрактов с туроператорами не случилось.
И что им делать?
Позорно продаваться по цене соседней "трёшки"!
Они шлют всем подряд "динамическую цену" с условием продавать только "пакетом".
Что бы непонятно было откуда пакет в "пятерке" по цене "трешки".
У нормального отеля должна быть прогнозируемая загрузка на месяцы вперёд!
Леонид Пустов, менеджер по развитию бизнеса в компании Agendateam.com считает , что
динамические туры, это актуальные цены и наличие продукта, моментальное подтверждение, полная автоматизация процесса, то есть все то, чего не хватает классическому туристическому продукту.
Его компания - разработчик программного обеспечения для онлайновых туристических агентств, туроператоров, туристических стартапов и других технологических компаний в сфере путешествий.
- Не удивительно, что половина туров продаваемых в Европе "онлайн" - динамические пакеты, - делится статистикой Леонид Пустов. - Увеличение доли индивидуальных туров происходит по мере роста туристического опыта населения. У людей возникает интерес к нестандартным поездкам.
На российском рынке доля самостоятельных путешественников увеличилась в 2,5 раза всего за четыре последних года. По статистике европейского рынка, чем выше спрос на индивидуальные туры в стране, тем больше доля динамического пакетирования. Например, в Германии и Великобритании, 80% спроса на индивидуальные туры покрывается за счет технологии "динамического пакетирования".
С момента начала массового применения технологии на западных рынках, динамическим пакетам потребовалось 8 лет, чтобы занять значимую долю, в частности, 15% онлайн рынка США. Это третий по величине сегмент после авиабилетов и отелей.
С учетом более активного развития онлайн сервисов, которое мы наблюдали в РФ с 2010 по 2014 годы, есть ощущение, что динамическому пакетированию потребуется в два раза меньше времени, чтобы стать привычным для российского туриста.
Инна Бельтюкова председатель совета директоров «Инна Тур» главным преимуществом "динамического пакетирования" считает надежность. Важно, что "бронирование", "оплата" и "оформление" пакета документов осуществляются единовременно.
Система не предлагает туры "под запрос". "Пакет" формируется в онлайн-режиме в течение 15–30 секунд. Это очень высокая скорость. Особенно, если учитывать, что на подтверждение отеля у сегодняшнего традиционного оператора может уйди до двух суток.
В системе динамического пакетирования тура, клиент сразу после оплаты брони получит полный комплект документов.
- Одно из преимуществ, - объясняет Инна Бельтюкова - Синхронная оплата всем поставщикам сразу. Возможные колебания курса доллара и евро по отношению к рублю туриста не затрагивают.
Руководитель отдела развития туристической компании «Питертур» Вадим Касьянов, в ведении которого уже находится сервис динамического пакетирования туров "Robinzon.Travel", считает что стоит разделять два понятия, которые многим представляются одинаковыми: "динамическое ценообразование" на классические туры у традиционных туроператоров и "динамическое пакетирование туров" у онлайн туристических агентств.
Разница в двух понятиях - в оперативности бронирования.
У традиционных пакетных туроператоров под час требуется долгое время.
Динамические пакеты - бронируются и оплачиваются «на лету». И сразу после оплаты брони выдается ваучер.
- Для туриста динамические пакеты могут быть интересны экономией времени на поиск.
Много коротких поездок на выходные. Интерес в том, что можно "поймать" выгодные цены и сэкономить.
При "динамическом пакетировании туров" цены, кроме специальных пакетных тарифов, в режиме "онлайн" выгружаются по всем специальным предложениям, акциям и распродажам."Поймать" сразу специальное предложение и на авиабилет и отель вполне реально,- комментирует преимущество "динамических пакетов" Вадим Касьянов.
Директор по маркетингу в компании Clickavia.ru, Артем Новиков, не склонен считать "динамическое пакетирование" принципиально новой услугой.
То, что "динамическое пактирование" вызовет большие сокращения персонала среди турагентов, Артем Новиков считает несомненным. Ведь "динамическое пакетирование туров" напрямую связано с автоматизацией. И процесс, считает эксперт, уже запущен. Если уже известны алгоритмы, зачем люди в офисах? Программирование можно сделать процесс быстрее, дешевле, и избежать человеческих ошибок.
- Это снаряд в стан туристских агентов. Он уже летит,- делится своим мнением Артем Новиков, - Алгоритмы будут совершенствоваться, и скоро нейросеть будет понимать лучше "живого агента" - какой отель "в этом месяце" подойдет лучше для отдыха с детьми, а какой - для молодежной тусовки конкретного пользователя социальной сети на основе его прошлых комментариев.
Собрать тур - это просто техническая задача, которую уже решают сегодняшние механизмы "динамического пакетирования". А если меньше посредников - меньше стоимость. К тому же "динамическая пакетная продажа" позволяет туроператору удовлетвориться "комиссией" с одного продукта, а второй отдать без "комиссии", - делает вывод Артем Новиков, директор по маркетингу в компании Clickavia.ru .
Эту точку зрения разделяет и генеральный директор "Круизный Дом МК - Морские и речные круизы" Константин Пучков. Эксперт полагает, что в "динамическом пакетировании" есть дополнительный бонус.
Какую бы услугу клиент ни искал, он всегда знать хочет полную стоимость поездки. И если, он на сайте быстро найдет все что ему нужно и это будет укладываться в его бюджет, то он купит все услуги сразу.
Константин Пучков говорит о том, что в условиях жесточайшей конкуренции, должна появиться тендеция «открытой корзины».
У кого-то хорошие цены на билеты, у кого-то на отели. Компании будут объединяться.
Продавать услуги друг друга в одном пакете - это тоже новый тренд.
Но, это "прекрасное будущее" не под силу каждому.
Прежде чем приступать к созданию динамического пакетирования, в туркомпании должны быть уверены на 100% в том что их контрактные цены на услуги не выше чем у конкурентов, а лучше ниже.
- Создание динамического пакетирования требует огромных людских и временных ресурсов. Если у вас их нет — не беритесь, - считает генеральный директор "Круизного дома "МК" Константин Пучков, - К примеру вы получили самые лучшие цены на отели и перелеты. Вы пишите программу, которая все это скрещивает и выдает готовые пакеты. Все отлично. Приходит клиент, начинает поиск.
У вас есть 500 вариантов.
Что показывать клиенту? Все 500?
Нужно оптимизировать выдачу информации. Сколько времени займет создание алгоритма, который будет выбирать под конкретного клиента то, что ему нужно? Много. Добавьте к этому разные условия оплаты на разные услуги, разные условия аннуляции... Все это далеко не просто.
Быстрота соединений с прямыми поставщиками туристических услуг, оперативность получения всего пакета документов сразу после бронирования на сайте.
Все ли так гладко?
Некоторые наши эксперты сомневаются в необходимости ввода "динамических пакетов" на рынке российского выездного туризма.
Например, Александр Борцов из онлайн туристического агентства "Тревелбелка".
Он полагает, что пакетные туристы, привыкшие за долгое время к опеке традиционных оффлайновых туроператоров не справятся без отсутствия трансфера. А трансфер в пакеты качественно никто не умеет добавлять.
- К тому же таким туристам нужна единая компания, что бы было куда звонить и кого мучить по всем вопросам. Всем нужны гиды. Опытные путешественники не захотят брать сразу и гостиницу и перелет. Сначала они ищут дешевые билеты, потом, ближе к вылету берут гостиницу. Если уверены в планах - могут заранее бронировать невозвратный тариф в гостинице, если "нет" - оформляют бронь с бесплатной отменой. Как быть с "динамическим пакетом" если планы поменялись и его нужно вернуть - пока не ясно, - замечает генеральный директор travelbelka.ru Александр Борцов.
Генеральный директор компании www.intui.travel Илья Балахничёв тоже сдержан в своих оценках преимуществ динамического пакетирования.
Тревел компания Ильи Балахничёва является поставщиком трансферных услуг для онлайн туристических агентств.
Это проезд туристов в стране пребывания из аэропорта в отель и обратно или по маршруту поездки.
- "Динамическое пакетирование" актуальный и растущий тренд среди онлайн туристических агентств. И безусловно - реальная замена классическим турам, - считает Илья Балахничёв.
Эксперт говорит о том, что с введением динамического пакетирования, разработчики программного обеспечения должны постараться решить один важный вопрос. Раньше, при заказе билетов на самолет, трансферов и отелей, туристы нередко совершали досадные ошибки при бронировании услуг.
Если последние тренды говорят о появлении динамического пакетирования на онлайн платформах туристических агентств, то почему бы заранее не решить проблему "клиентских ошибок". Введя определенную защиту от некорректных действий пользователей на сайте.
Валентин Ведякин, руководитель коммерческого отдела TravelTainment - Amadeus IT Group говорит о том, что «динамика» достаточно сложный продукт.
Для успешной реализации всех технологических возможностей системы требуется достаточный уровень понимания – какие туры, в каком количестве и как показать, что предложить молодоженам, а что семьям с детьми.
Коммерческая сторона не зависит от «динамики». Как бы хорошо технология не работала, если цены компонентов тура не конкурентны, то и тур будет не интересен конечному клиенту.
Для поставщиков, онлайн тревел агентств, «динамика» может стать гарантом того, что кроме как в составе тура компонент продан быть не может. Турист не видит стоимость отдельных компонентов тура. А это значит, что можно получить специальные тарифы от поставщиков. - В Европе соотношение продаж туров между «динамикой» и «классикой» - примерно 50/50 вот уже в течение последних трех лет. При этом, прирост он-лайн продаж за 10 лет в основном как раз за счет «динамики», - считает Валентин Ведякин, - Туристу все равно каким образом сформирован тур – «классически» или «динамически». Главное, чтобы это был тот тур, который он искал.
Леонид Пустов, менеджер по развитию бизнеса в компании Agendateam.com рассказывает , что недавно проводилось сравнение стоимости классических турпакетов с динамическими на основе большой выборки туристического интернет поисковика ruspo.ru.
Исследование показало, что в среднем по всем направлениям 15% пакетов были дешевле традиционных пакетных туров на одни даты и в тот же самый отель. Или в аналогичные отели.
На некоторых направлениях каждый третий пакет был дешевле стандартного тура.
Например, в Швейцарию, Бельгию, Китай.
О чем это говорит?
"Динамический пакет" может быть дешевле тура на направлениях, где ограничена или отсутствует чартерная перевозка. А главное преимущество "динамического пакетирования" в ассортименте отелей, который на порядок превосходит то, что могут предложить классические российские туроператоры сегодня.
#ДинамическийпакетВаштурупаковали #туристическаяинтернетгазета #турпресса #АндрейПрончик #АленаМалышева #Динамическийтурпакет #Динамическийпакеттуроператора #Динамическиетурпакетывонлайне #ДинамическиетурпакетыОТА #turpressa #turpressacom #PRtravelпрессаблогиТВиPR #PRtravel #TravelStartups #pronch #IT #r #динамическоепакетированиетуров #gl #топ #avia
