«Консьерж-сервис» для туристов

Услугу «Консьерж-сервис» запустил для своих клиентов онлайн-сервис по поиску и бронированию туров Travelata.ru. Теперь туристы, которые приобрели тур, находясь в поездке, могут рассчитывать на круглосуточную поддержку со стороны сотрудников сервиса.

Перечень вопросов, с которыми можно обратиться за поддержкой, достаточно широк, однако в основном «Консьерж-сервис» рассчитан на оказание помощи туристам, попавшим в затруднительную ситуацию. Например, через консьержа можно решить проблему размещения, если отель или номер не устраивают туриста по той или иной причине. Большинство запросов связаны с уточнением времени обратного вылета с курорта. В этом случае консьерж оперативно связывается с гидом, выясняя информацию.

С помощью «Консьерж-сервиса» туристы могут продлить тур или, напротив, сократить его. Также консьержи дадут рекомендации о том, что необходимо делать в случае потери документов на отдыхе.

«В основном мы помогаем решать проблемы, которые могут возникнуть во время отдыха, — говорит Дарья Торопова, начальник клиентского отдела онлайн-сервиса по поиску и бронированию туров Travelata.ru. — Например, если туристы опоздали на рейс при вылете на отдых, допустим, из-за плотного дорожного трафика в столице, то мы поможем оперативно найти билеты на чартерные или регулярные рейсы с вылетом на ближайшее время. Также мы помогаем сориентироваться в той или иной ситуации. К примеру, заблудившимся туристам мы можем порекомендовать зайти в ближайший отель и попросить вызвать такси. При этом наши операторы будут оставаться на связи до того момента, пока проблема не будет решена».

Один из самых сложных случаев обращения был связан с риском опоздания на самолет. Туристы добирались до аэропорта на личном автомобиле, рассчитывая оставить его на несколько дней на платной стоянке. По ошибке они приехали в Шереметьево вместо Домодедово. Однако у них оставался запас времени, позволяющий добраться до нужного аэропорта. О возможном опоздании клиенты сообщили оператору «Консьерж-службы». В течение всего пути оператор контролировал движение автомобиля по телефону, следил за трафиком на дороге и одновременно вел переговоры с представителями авиакомпании с просьбой не закрывать стойку регистрации на рейс, чтобы дождаться опаздывающих. В итоге туристы успели на посадку, и отдых не был омрачен опозданием.

Операторы «Консьерж-службы» также могут подсказать, как воспользоваться общественным транспортом в той или иной стране и, скажем, какие качественные рестораны можно найти на курорте. В данный момент услугу заказывают 16% клиентов, однако в онлайн-сервисе по поиску и бронированию туров Travelata.ru уверены, что в перспективе интерес к ней значительно возрастет.

#IT