В сервисе путешествий Туту.ру проанализировали более 23 тысяч размещенных на сайте откликов (с 1 июня 2017 года по 1 июня 2018), которые пассажиры оставили после поездок, и составили рейтинг лучших южных поездов.
В ТОП-20 попали поезда, идущие в южные города — Адлер, Анапа, Ейск, Краснодар, Новороссийск, Минеральные воды.
Своим мнением о путешествии делились только те пользователи, которые приобрели билет при помощи Туту.ру и уже съездили по маршруту.
На Туту.ру пользователи оставляют отзывы о поездах с июня 2016 года.
На сегодняшний момент уже собрано порядка 238 тысяч откликов, на основе которых и формируется оценка поездов, доступная всем посетителям при поиске билета на сайте.
По 10-балльной шкале пассажиры оценивают общее впечатление от поездки, отношение персонала, состояние и новизну вагона, состояние и чистоту туалета.
На первом месте рейтинга лучших южных поездов 2018 года сразу два поезда — «Северная Пальмира» (Санкт-Петербург — Адлер) и «Ласточка-Премиум» (Ростов-на-Дону — Новороссийск).
На третьем месте «Ласточка» (Майкоп — Адлер), затем идет «Черноморец» (Санкт-Петербург — Новороссийск) и «Атаман Платов» (Ростов-на-Дону — Адлер).
Стоит отметить, что всего клиенты Туту.ру оценили 204 поезда. Из них в рейтинг попали 85 поездов (исключили те, где было мало оценок). Из них оценку от 9 до 10 баллов получили 10 поездов, от 8 до 9 баллов — 39 составов, от 7 до 8 баллов — 29 поездов, от 6 до 7 баллов — пять поездов, от 5 до 6 баллов — два поезда. Ниже 5 баллов не получил ни один поезд, вошедший в рейтинг.
Чтобы избежать погрешностей при расчете позиций рейтинга, из финального списка были исключены все поезда, которые получили меньше 25 отзывов и 50 оценок.
Если посмотреть отзывы из топ-20, то выяснится, что пассажиры почти всегда хвалят чистоту и новизну вагонов, а также персонал — вежливый, внимательный, доброжелательный. Отдельное внимание пассажиры уделяют туалетам, их чистоте, бесшумности.
Во многих отзывах пассажиры пишут об удобных спальных местах, белоснежном постельном белье, телевизорах в купе и отмечают наличие беспроводного доступа в интернет, дорожных наборов и питания.
Позитивные отзывы о поездах прежде всего связаны с наличием биотуалетов, кулеров с водой, розеток в достаточном количестве, возможностью выпить свежесваренный кофе, также пассажиров радует отсутствие длинных остановок по пути следования поезда, широкие проходы, просторные сидячие места. Еще одной активной темой комментариев является температура в вагонах: кому-то душно, а кому-то слишком холодно от кондиционеров.
Интересно, что большая часть негатива в отзывах о поездах из топ-20 связана с доступом к интернету. Пассажиры жалуются или на отсутствие сети Wi-Fi, или на проблемы с подключением к ней, или на необходимость дополнительной оплаты доступа. Другие причины недовольства пассажиров – это отсутствие биотуалета (или слишком шумный слив в биотуалете), неудобное расположение розеток (или их отсутствие), теснота и духота в вагонах, отсутствие горячей воды в кулере.
Пассажиров, довольных своим путешествием на поезде за год, стало больше. В целом 81,47 % пассажиров оценивают свою поездку положительно. В 2017 году таких было 80,40%. Почти 91% говорит о хорошем персонале и обслуживании, 74% хвалят туалеты.
Негативные отзывы также есть, но их немного (меньше 7%). Например, жалобы на проводников и обслуживание составляют около 3% от всех отзывов.
Около 11% пользователей Туту.ру, оставивших свои отзывы, недовольны состоянием вагона, 10% — чистотой в туалетах и их оснащенностью.
За год увеличилось число недовольных состоянием вагона (с 9% в 2017 году до 12% в 2018 году).
№1. «Северная Пальмира» (Санкт-Петербург — Адлер). Пассажиры в первую очередь хвалили вежливых и доброжелательных проводников, отмечали в отзывах скорость поезда, чистые туалеты, а также удобные спальные места с пледамии качественным постельным бельем. Некоторые клиенты Туту.ру жаловались на неработающий интернет, температуру в вагоне (сильно дуло из-за кондиционера), тесноту в купе и то, что бесплатное питание предоставлялось только один раз за поездку. При этом подавляющее большинство отзывов положительные, 36% содержат слово «спасибо».
№2. «Ласточка-премиум» (Ростов-на-Дону— Новороссийск). Пассажиры поездов №806С и №806Э в качестве плюсов чаще всего отмечали удобство, комфортность и быстроту поезда. Хвалили удобные мягкие сидения. 18% отзывов содержат слово «спасибо».
В качестве минусов некоторые пассажиры называли неудобные высокие ступеньки, отсутствие Wi-Fi.
№3. «Ласточка» (Майкоп — Адлер). Этот поезд пассажиры в 2017 году чаще всего хвалили чистоту в вагонах, комфорт, удобные сидения, вежливый персонал, наличие розеток. А ругали за неприятный запах на местах у туалетов. 21% отзывов касался туалетов. Из минусов пассажиры отмечали отсутствие интернета, неудобные боковые места.
№4. «Черноморец» (Санкт-Петербург— Новороссийск). Второй поезд в топ-5 из Санкт-Петербурга пассажиры хвалят за чистоту и комфортность, хорошие туалеты, вежливый и приветливый персонал. Среди минусов клиенты Туту.ру называют проблемы с регулировкой температуры в поезде, долгие технические остановки. 11% отзывов содержат слово «спасибо».
№5. «Атаман Платов» (Ростов-на-Дону — Адлер). Больше всего положительных отзывов пассажиры этого поезда посвящают чистоте в вагонах и туалетам. Отдельно отмечают вежливый персонал, вкусный кофе. В тех редких отзывах, где пассажиры говорят о минусах, чаще других встречаются жалобы на кондиционер (невозможность регулировки), узкие верхние полки.
Стоит отметить, что оценка первых 10 поездов в рейтинге Туту.ру превышает 9 баллов.
Такие поезда можно назвать идеальными, вне зависимости от занимаемого ими места в рейтинге. Все эти поезда оцениваются исключительно хорошо.
Когда же речь заходит о минусах, пассажиры чаще всего говорят о незначительных недоработках, температуре и неработающем Wi-Fi.
#turpressa.com #turpressa #лучшие поезда РЖД #рейтинг поездов #ТОП лучших поездов #самый лучший поезд
