В сервисе путешествий Туту.ру проанализировали около 90 тысяч отзывов (с 1 января по 1 июля 2019), которые пассажиры оставили после поездок, и составили рейтинги лучших российских поездов. Все поезда разделили на три группы: поезда с сидячими вагонами; мягкими вагонами и поезда с вагонами плацкарт и купе.
В этой публикации — рейтинг поездов с мягкими вагонами. Во время его составления сделали ограничение на вхождение в рейтинг — не менее 30 пользователей дали обратную связь. Своим мнением о путешествии делились только те пользователи, которые приобрели билет при помощи Туту.ру и уже съездили по маршруту. На Туту.ру пользователи оставляют отзывы о поездах с лета 2016 года. На их основе формируется оценка поездов, доступная всем посетителям при поиске билета на сайте. По 10-балльной шкале пассажиры оценивают общее впечатление от поездки, отношение персонала, состояние и новизну вагона, состояние и чистоту туалета.
Немного о том, как выглядят такие вагоны. В мягком вагоне может быть 4, 5 или 6 купе. Планировка самого купе и обстановка в нем также сильно различаются. Из минусов — высокая цена, значительно превышающая стоимость билета на самолет.
Если посмотреть отзывы из топ-10, то можно сделать вывод, что пассажиры почти всегда обращают внимание на чистоту, новизну, оснащенность вагона, удобство спальных мест, плавность хода поезда, качество питания (возможность выбора, вкус, свежесть продуктов), а также персонал — в нарядной форме, отзывчивый, приветливый. Отдельное внимание пассажиры уделяют качеству постельного белья и количеству постельных принадлежностей.
Пассажиров радует возможность ехать с комфортом, но расстраивает стоимость билета.
Во многих отзывах пассажиры отмечают, что их радует телевизор в купе, но просят расширить ассортимент фильмов. Положительные отзывы связаны с наличием беспроводного доступа в интернет, комфортной температуры в купе, обильного питания, которое входит в стоимость билета, детских бесплатных наборов, дорожных наборов.
Большая часть негатива в отзывах о поездах из топ-10 опять же связана с доступом к интернету. Другие причины расстройства пассажиров – невкусная еда, неудобные спальные места, плохая шумоизоляция в купе (слышно чихание соседей), холод от кондиционера и несмолкаемое радио в ночные часы.
Топ 10 лучших поездов с сидячими вагонами по мнению пассажиров:
Ростов-на-Дону ~ Новороссийск («Ласточка — Премиум», № 820Э, 806Э, 820С, 806С
Ростов-на-Дону ~ Туапсе («Ласточка — Премиум», № 808Э, 808С)
Москва ~ Санкт-Петербург («Сапсан», №774А, 763А, 767А, 760А, 756А, 754А, 752А, 775А, 755А, 777А, 770А, 780А, 776А,761А, 757А, 773А, 766А, 778А, 779А, 759А, 769А,772А,764А, 753А, 765А, 751А, 762А, 768А)
Москва ~ Саранск (№119Й, 120М)
Москва ~ Вязьма («Ласточка», № 722Ч, 723Ч)
Москва ~ Воронеж (Двухэтажный (сидячий), № 738Ж, 739Ж, 740Ж, 737Ж)
Санкт-Петербург ~ Псков («Ласточка ЭС2ГП», № 810В, 812В, 809В, 811В, 814В, 813В)
Санкт-Петербург ~ Сортавала («Ласточка ЭС2ГП», № 822В, 821В, 823В, 821Ч, 822Ч, 824В
Санкт-Петербург ~ Бологое («Ласточка», № 722Я, 721Я)
Майкоп ~ Адлер («Ласточка», № 814Э, 814С).
Топ 10 лучших поездов с купейными и плацкартными вагонами по мнению пассажиров:
Москва ~ Волгоград («Волгоград», № 001Ж, 001И)
Москва ~ Санкт-Петербург («Экспресс», № 004А,003А)
Москва ~ Саратов («Саратов», № 017М, 017Ж, 009Г, 009Ж)
Омск ~ Нижневартовск (№ 115Н, 115Е)
Москва ~ Новороссийск («Премиум», № 030С,030Й)
Санкт-Петербург ~ Новокузнецк («Новокузнецк», № 013Н)
Москва ~ Самара («Жигули», № 010Й, 009Й)
Москва ~ Томск («Томич», № 037Н, 038Н)
Новосибирск ~ Новый Уренгой («Обь», № 125Н, 125Е)
Москва ~ Белгород («Белогорье», № 071В,072В).
